Unimed VTRP (setor saúde)

Objetivos:

• Estabilização da despesa administrativa com pessoal;
• Automatizar os processos, integrados ao Sistema de Gestão;
• Implantar BPM no Comercial.

Projetos e Resultados:

Processo Comercializar Planos de Saúde Assistenciais

• Digitação de informações uma única vez, evitando conferências e retrabalho;
• Eliminação de trabalho em lote;
• Obtenção de maior número de informações do cliente no início do processo;
• Entrega de documentos para o cliente no prazo acordado;
• Rastreio de atividades.

Portal de Clientes

• Redução de 50% na impressão de 2ª via manual de boletos;
• Aumento em 20% de clientes com débito em conta;
• Redução de faturas em meio físico em 10%;
• Eliminar o custo de emissão e envio de chave de acesso de 30% dos clientes cadastrados no portal;
• Redução de 80% do custo de atendimento do 0800 referentes ao acesso no portal;
• Redução de custo de atualização cadastral dos clientes;
• Retorno sobre investimento de 252%.

Gestão de Contratos

• Redução de atividades no processo de 45%;
• Redução em handoff’s em 55%;
• Redução do tempo do processo em 31%.

Manutenção de Beneficiários

• Redução de tempo em exclusão de beneficiários e módulos em 68,75% e redução de custo em 72,25%;
• Redução de tempo em inclusão de beneficiários e módulos em 48,84% e redução de custo em 41,74%